上一篇文章介绍了涂料企业的营销手段应该以产品质量为基础，这篇文章继续和大家探讨，涂料企业的营销手段应该以服务为基础，产品的质量与服务才应该是涂料企业发展的两大基础点，一切的营销手段都以这两点为基础。
在互联网时代的到来让很多的涂料企业都注意到了网络营销，很多的涂料企业也都以此拓宽自己的营销渠道，而涂料的营销未来也必定向着特色化，多元化的方向发展，涂料企业也应该紧随时代的潮流，在日益变化的市场上保持自己的竞争力，而在这个基础上基本的就是服务。
在产品同质化严重的行业中，服务能在一定程度上体现差异化，才能创造更多的附加值。服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。
我国企业客户服务上存在一定的误区，例如重销售、重产品、重管理而轻服务；重口号而轻实践，还有些甚至认为客户服务仅仅是销售部门的任务。这些误区表明，许多企业并未真正在思想上形成顾客的观念，并未真正贯彻以客户为中心的服务理念。
传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的佳途径。
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